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Manual de Usuario del Panel


Índice

  1. Introducción
  2. Acceso al sistema
  3. Pantalla principal
  4. Enviar comunicación
  5. Gestión de una aplicación
  6. Mensajes AppPush
    1. Creación del mensaje
    2. Tipos de mensaje
    3. Aplicar filtros al mensaje
  7. Mensajes WebPush
    1. Creación del mensaje
    2. Tipos de mensaje
    3. Aplicar filtros al mensaje
  8. Filtros
    1. Grupos de interés
    2. Grupos de interés de gran volumetría
    3. Envío geolocalizado
    4. Envío por código postal
    5. Envío por Sistema Operativo
    6. Envío por uso de app
    7. Notificaciones anteriores
    8. Apps Externas
  9. Programación de envíos
  10. Envío a varias aplicaciones
  11. Utilidades
    1. Apps externas
    2. Grupos de interés
    3. Definir zonas
    4. Tipos de mensaje
  12. Automatismos
    1. Mensaje de bienvenida
      1. ¿Cómo se genera un mensaje de bienvenida?
      2. Activación / desactivación del mensaje de bienvenida
    2. Mensajes programados
      1. ¿Cómo se genera un mensaje de programado?
      2. Modificación/Eliminación de un mensaje de programado
    3. Geofencing
  13. Analítica
    1. Analítica web
    2. Estadísticas
      1. Estadísticas de aplicaciones
      2. Estadísticas por mensaje
      3. Estadísticas totales

1. Introducción

En este documento se muestra toda la información necesaria para utilizar la plataforma de comunicación para usuarios de Indigitall. En él se muestran todos los datos necesarios para el uso de la interfaz web de la plataforma.

Es importante consultar este manual antes del primer uso de la aplicación para garantizar la correcta interacción del usuario con la plataforma. También es útil como manual de referencia para usuarios de la plataforma.

El manual está dirigido tanto a los usuarios de la interfaz web de la plataforma como a los administradores de la misma. Existen distintos roles para distintos tipos de usuario. Todos ellos están cubiertos en este manual, aunque no todos los tipos de usuario tendrán acceso a todas las funcionalidades.

Los conocimientos mínimos que tiene que tener las personas que operarán en la plataforma y que deberían usar este manual son:

  • Conocimientos básicos sobre navegación en internet
  • Conocimiento básico de uso de navegadores e internet
  • Conocimiento básico acerca de programas utilitarios

2. Acceso al sistema

Para el acceso al sistema el usuario tendrá que navegar a la URL https://notificaciones.indigitall.net

Una vez que el usuario acceda a esa dirección se mostrará el formulario de login para introducir sus datos de usuario y contraseña de acceso al sistema. Estos datos serán proporcionados por Indigitall para el caso del administrador del sistema y este será el responsable de crear el resto de usuarios que tengan acceso a la plataforma.

login

Desde esta página el usuario también tendrá la posibilidad de recuperar la contraseña en caso de que la haya olvidado. Para ello tan solo tiene que pulsar la etiqueta ¿Ha olvidado su password? y en la siguiente pantalla introducir el email asociado a su cuenta de usuario de Indigitall.

login

Pulsando enviar se recibirá un correo electrónico con la nueva contraseña de acceso al sistema. El administrador también puede cambiar la contraseña de los usuarios desde la gestión de usuarios.

3. Pantalla principal

Una vez que el usuario acceda al sistema con sus datos de acceso aparecerá la pantalla principal.

En la pantalla principal aparece la opción de Enviar comunicación, que es la que se utiliza para gestionar las aplicaciones que tengan integrado el SDK de Indigitall.

login

Además desde el menú superior siempre estará disponible el acceso directo a esta opción. La entrada Aplicaciones corresponde a Enviar comunicación.

También se encuentran en la barra de menú superior el usuario que está autenticado en la plataforma, un botón de salir a la derecha para cerrar la sesión y el logo de Indigitall a la izquierda que vuelve a esta pantalla desde cualquier punto de la aplicación.

Si se trata de un usuario administrador, además de estas opciones tendrá una nueva entrada para el acceso a la gestión de usuarios.

login

4. Enviar comunicación

Desde esta opción se realizan todas las interacciones relacionadas con las aplicaciones que llevan integrado el SDK de Indigitall. En primer lugar aparecerá un listado con todas las aplicaciones a las que tiene acceso el usuario que está autenticado en la plataforma. Para cada aplicación se mostrará el logo, el nombre y los dispositivos que hay asociados a esa aplicación, separándolo además entre dispositivos Android y dispositivos iOS.

login

Para trabajar con una aplicación tan solo hay que pulsar en el botón Gestionar y se mostrarán todas las opciones disponibles para esa aplicación.

5. Gestión de una aplicación

Cuando se accede a la pantalla de gestión de una aplicación la barra de menú superior cambia para ofrecer nuevas opciones.

login

Desde esta pantalla también se ofrecen las cuatro opciones que agrupan las principales características de la gestión de la aplicación (disponibles según contratación):

  • AllPush: Por una parte aparece la opción para enviar mensajes tanto a dispositivos móviles como a navegadores que tengamn integrado el servicio notificaciones de indigitall.

  • AppPush: A continuación esta la opción de envío a los dispositivos móviles que tengan la aplicación con el SDK integrado.

  • WebPush: En tercer lugar se envían los mensajes a aquellos usuarios que tengan dado de alta el servicio en su navegador.

  • Estadísticas:: Esta sección permite el acceso a las estadísticas de los mensajes para esa aplicación.

Además existen otras entradas donde se pueden dar de alta las aplicaciones externas, grupos de interés, zonas y geozonas. Más adelante en el apartado correspondiente a cada una de ellas se muestra la información correspondiente.

barra

6. Mensajes AppPush

El envío de un mensaje a una aplicación consta de dos partes. Por un lado los datos del mensaje que se quieren enviar y por otro lado los filtros que se quieren aplicar al mensaje para enviarlo solo a los dispositivos deseados.

Además pulsando en la parte superior derecha en la etiqueta Expandir mapa aparecerá un mapa indicando la posición de los dispositivos a los que se va a enviar el mensaje. Este mapa se actualizará dinámicamente en función de los filtros que se apliquen en la pestaña de filtros.

mapa

6.1 Creación del mensaje

Al entrar a enviar un AppPush se accede directamente a la pantalla para introducir los datos del mensaje.

apppush imagen

Las opciones que aparecen a la hora de crear un mensaje son las siguientes:

  • iOS 10 y Android:

    • Título: Título del mensaje para los dispositivos Android.
    • Descripción: Texto del mensaje para los dispositivos Android.
  • iOS 9 e inferiores:

    • Título: Mensaje para los dispositivos iOS 9. En estos dispositivos solo se recibirá este texto.
  • Icono para la notificación: Icono que aparecerá en el mensaje de notificación. Solo se mostrará en dispositivos Android ya que esta funcionalidad no está soportada por iOS. El formato del icono ha de ser JPG o PNG y se recomienda NO SUBIR un archivo con un tamaño superior a 1Mb.

  • Expiración de la notificación: Define el tiempo de vida del mensaje en horas, es decir, que si se configura este parámetro la notificación no se enviará al cliente si han pasado el número de horas definido y no ha recibido el mensaje. Esto puede pasar en caso de que el dispositivo esté apagado, sin cobertura, etc… Si no se ha entregado el mensaje en menos de las horas indicadas se descartará.

  • Tipo: Tipo del mensaje a enviar. En el siguiente apartado se muestran los tipos de mensaje disponibles.

  • Parámetros: Este campo es diferente en función del tipo de mensaje seleccionado. En cada uno de los casos se muestra un ejemplo del contenido que se tiene que enviar en este campo.

  • Tipo del mensaje: Este campo permite seleccionar los tipos de mensaje disponibles, que deben crearse previamente, para poder agruparlos en la sección de estadísticas.

  • Descripción campaña: Este parámetro permite agrupar las notificaciones en función a una campaña en la sección de estadísticas para poder analizar el impacto de la misma. Es un campo opcional.

6.2 Tipos de mensaje

Existen varios tipos de mensaje que se pueden seleccionar a la hora de enviar un mensaje a la aplicación. En función del tipo de mensaje seleccionado se activarán los campos correspondientes en la parte inferior.

tipo

Los tipos de mensaje que se pueden seleccionar son:

  • En función del contenido:

    • Notificación sin foto: Se enviará un mensaje compuesto de un título y una descripción en el cuerpo. Además este tipo de notificaciones llevan asociadas una serie de acciones. Como se puede observar en la imagen anterior.

    • Notificación con foto: Se enviará un mensaje con título cuyo fondo será la imagen elegida (válido sólo en Android 4.1 o superior e iOS 8 o superior). Además, el mensaje incluirá un botón que llamará a la opción elegida. Se recomienda no subir una foto cuyo tamaño sea superior a 1Mb.

      Para crearla será necesaria seleccionar la opción "Con Foto" en el combo "Tipo" anterior y adjuntar una foto al final del formulario, presionando en el botón "Seleccionar":

      push con foto

      Tras esto nos aparecerá una ventana en la que podremos recortar la imagen. Tras realizar el recorte, debemos presionar en "Ok".

      push con foto

      Finalmente veremos que la imagen ha quedado adjuntada a la notificación, como se muestra en la siguiente imagen.

      push con foto

    • Notificación con GIF: Es un tipo de notificación derivado de la notificación Con foto normal. Se crean igual que las anteriores per es necesario adjuntar más de una foto al final del formulario. Para ello simplemente es necesario presionar en el botón "Añadir otra":

      push con gif

      Tras esto, tendremos que seleccionar la segunda foto que queramos adjuntar, realizar el recorte y presionar en "Ok" como hicimos en las notificaciones de tipo Con Foto simple.

      En las notificaciones de tipo GIF podremos adjuntar un total de 3 imágenes que conformarán el GIF. En este tipo de notificaciones las imágenes seleccionadas irán mostrandose de forma secuencial en el orden en el que fueron añadidas y de forma cíclica.El panel podremos ver una previsualización de las 3 imágenes y del cambio entre ellas cada 3 sg:

      push con gif

      IMPORTANTE: Todos los archivos de imagen han de ser JPG o PNG y su tamaño no debe exceder 1MB

    Tras seleccionar una de las notificaciones de tipo Con Foto, ya sea Con Foto Simple o Con GIF se activará el combo "Accion":

    tipo

    Este combo permite seleccionar la acción que se ejecutará cuando el usuario pulse en la notificación:

    tipo

  • En función de la acción a realizar cuando el usuario pulsa en la notificación:

    • Abrir aplicación: Este tipo de notificación abrirá la app si el usuario pulsa sobre ella, permitiendo enviar parámetros a la app. En este caso es la aplicación la que se tiene que encargar de recibir la notificación junto con el parámetro y realizar las operaciones necesarias para abrir la aplicación con el contenido deseado.

      Esta acción es soportada por las notificaciones con y sin foto:

      abrir app

    • Ver web: Se enviará una URL de una web (que se indicará en el campo parámetro) junto con en el mensaje. Cuando el usuario pulse la notificación se mostrará esa web en el navegador del dispositivo.

      Esta acción es soportada por las notificaciones con y sin foto:

      ver web

    • Enviar vídeo: Se enviará una URL de un vídeo (que se indicará en el campo parámetro) junto con en el mensaje. Cuando el usuario pulse la notificación se mostrará esa web en el navegador del dispositivo.

      Esta acción es soportada por las notificaciones con y sin foto:

      enviar video

    • Interactiva: Permite crear una notificación con botones. En la que se podrá elegir el tipo de interactiva mediante el campo Categoría, esto es el texto que aparecerá en los botones y una URL asociada a cada botón que se abrirá cuando el usuario pulse.

      Esta acción es soportada por las notificaciones con y sin foto:

      interactiva

    • Interactiva y crear grupo de interés: Este tipo de notificación es una notificación interactiva que genera un grupo de interés al que se subscribe el dispositivo si el usuario pulsa en el botón 1, si por el contrario el usuario pulsa en el botón 2 se crea el grupo de interés pero no se subscribe al usuario. Para crearlo deberán rellenarse el id del grupo de interés y el nombre.

      Esta acción es soportada por las notificaciones con y sin foto:

      interactiva con grupo de interes

    • Instalar aplicación: Esta notificación cuando el usuario pulsa el botón "Instalar app" permite redirigirlo a la sección del Play Store (Android) o App Store (iOS) correspondiente a la aplicación que se configura en el campo parámetro, para que pueda descargarla e instalarla. Para configurarla es necesario:

      • Android: Nombre del paquete que podemos obtener de la URL de la app en el Play Store. Como se muestra en la siguiente imagen:

        Id app android

      • iOS: Identificador de la aplicación que podemos obtener de la URL de la app en el App Store, como se muestra en la imagen siguiente (solo el número):

        Id app ios

      El campo parámetro deberá tener el siguiente formato id_android|id_ios, como se muestra en la siguiente imagen:

      instalar app

      Esta acción es soportada por las notificaciones con y sin foto.

    • Compartir: Esta acción sólo es soportada por las notificaciones con foto. Permite compartir una URL que se pasa en el campo parámetro si el usuario pulsa sobre el botón "Compartir" de la notificación.

      compartir

    • ClicktoCall: Esta acción sólo es soportada por las notificaciones con foto. Permite realizar una llamada telefónica al número que se configura en el campo parámetro cuando el usuario pulsa en el botón "Llamar" que aparecerá en la notificación.

      clicktocall

  • En función de la agrupación en estadisticas de la notificación (son válidas para cualquier combinación de tipo de notificación y acción):

    • Notificaciones de un determinado tipo: Este tipo de notificaciones pueden ser con o sin foto. Crear una notificación de un determinado tipo, nos permite agrupar los resultados en la sección de estadísticas en función del dicho tipo.

      Para ello solo se debería:

      • Crear el tipo de mensaje como se indica en el punto 11.4 de la documentación: Tipos de mensaje
      • Seleccionar el tipo de mensaje en el combo "Tipo de mensaje" cuando se crea la push:

        combo tipo mensaje web

    • Notificaciones por campaña: Este tipo de notificaciones pueden con o sin foto. Las notificaciones que llevan este campo relleno, pueden ser ordenadas por campaña en la sección de Estadísticas. El campo deberá rellenarse con un texto descriptivo de la campaña a enviar.

      campana

6.3 Aplicar filtros al mensaje

Se puede aplicar una serie de filtros de envío para filtrar los dispositivos a los que se quiere enviar el mensaje. De esta forma se enviarán las notificaciones solo a los dispositivos que cumplan los filtros que se han seleccionado. Existen varios filtros que se pueden aplicar a la hora de enviar un mensaje.

Los tipos de filtro que se pueden aplicar son los siguientes:

  • Grupos de interés: Este filtro permite enviar notificaciones a aquellos dispositivos subscritos a uno o varios grupos de interés. Este tipo de filtro se trata en profundidad en el punto 8.1 de la documentación: Grupos de interés

  • Lista de dispositivos: Este tipo de filtro permite enviar solo al conjunto de dispositivos que se adjunta en un archivo .csv. Este tipo de filtro se trata en profundidad en el punto 8.2 de la documentación: Grupos de interés de gran volumetría

  • Envío geolocalizado: Este tipo de filtro permite enviar solo al conjunto de navegadores que este dentro de la zona definida. Este tipo de filtro se trata en profundidad en el punto 8.3 de la documentación: Envío geolocalizado

  • Código postal: Este filtro permite enviar notificaciones a aquellos dispositivos se encuentren dentro de un intervalo de códigos postales o de códigos postales concretos. Este tipo de filtro se trata en profundidad en el punto 8.4 de la documentación: Envío por código postal

  • Sistema operativo: Este filtro permite enviar notificaciones solo a dispositivos con sistema operativo Android o con sistema operativo iOS. Por defecto se envían las notificaciones a todos los dispositivos. Este tipo de filtro se trata en profundidad en el punto 8.5 de la documentación: Envío por Sistema Operativo

  • Aplicación usada desde: Filtro para enviar las notificaciones solo a dispositivos que hayan utilizado la aplicación en un periodo de tiempo inferior a la fecha indicada en este campo. Este tipo de filtro se trata en profundidad en el punto 8.6 de la documentación: Envío por uso de app

  • Aplicación NO usada desde: Filtro para enviar las notificaciones solo a dispositivos que no hayan utilizado la aplicación en un periodo de tiempo inferior a la fecha indicada en este campo. Este tipo de filtro se trata en profundidad en el punto 8.6 de la documentación: Envío por uso de app

  • Aplicaciones externas: Consiste en dos filtros en los que se puede indicar que se envíen las notificaciones a los dispositivos que tengan instaladas ciertas aplicaciones o que no tengan instaladas ciertas aplicaciones. Este tipo de filtro se trata en profundidad en el punto 8.8 de la documentación: Apps Externas

Las aplicaciones que aparecen en el listado se gestionan desde la entrada de menú Apps externas.

En la parte superior se muestra el número real de dispositivos a los que se va a enviar el mensaje. Este número se actualiza cada vez que se selecciona un filtro indicando los dispositivos resultantes de aplicar ese filtro.

numero de dispositivos

Una vez creado el mensaje y seleccionados los filtros hay que pulsar en el botón Enviar que aparece en la parte superior derecha y se mostrará una pantalla de confirmación del mensaje.

previsualizacion app

En esta pantalla además, se muestra un ejemplo de cómo se mostrará la notificación en el dispositivo. Si se está enviando un contenido multimedia (vídeo o audio) se podrá reproducir el mismo en esta pantalla para comprobarlo antes de enviar el mensaje. Si todo es correcto pulsando el botón Confirmar y Enviar de la parte superior derecha se enviará el mensaje.

7. Mensajes WebPush

El envío de un mensaje a un navegador consta de dos partes. Por un lado los datos del mensaje que se quieren enviar y por otro lado los filtros que se quieren aplicar al mensaje para enviarlo solo a los navegadores deseados.

Además pulsando en la parte superior derecha en la etiqueta Expandir mapa aparecerá un mapa indicando la posición de los navegadores a los que se va a enviar el mensaje. Este mapa se actualizará dinámicamente en función de los filtros que se apliquen en la pestaña de filtros.

mapa

7.1 Creación del mensaje

Al entrar a enviar un WebPush se accede directamente a la pantalla para introducir los datos del mensaje.

login

Las opciones que aparecen a la hora de crear un mensaje son las siguientes:

  • Título: Es el título o cabecera que se mostrará en la notificación.

  • Subtítulo: Es el cuerpo de la notificación.

  • Expiración de la notificación: Define el tiempo de vida del mensaje en horas, es decir, que si se configura este parámetro la notificación no se enviará al cliente si han pasado el número de horas definido y no ha recibido el mensaje. Esto puede pasar en caso de que el dispositivo esté apagado, sin red, etc… Si no se ha entregado el mensaje en menos de las horas indicadas se descartará.

  • Parámetros: Este campo permite enviar una URL como parámetro, es obligatorio y nos permite indicar que URL se abrirá cuando el usuario pulse en la notificación.

  • Persistente o No Persistente: Este campo es un switch. Si está activo permite que la notificación no desaparezca de la pantalla cuando es recibida o lo que es lo mismo que sea persistente.

  • Tipo del mensaje: Este campo permite seleccionar los tipos de mensaje disponibles, que deben crearse previamente, para poder agruparlos en la sección de estadísticas.

  • Descripción campaña: Este parámetro permite agrupar las notificaciones en función a una campaña en la sección de estadísticas para poder analizar el impacto de la misma. Es un campo opcional.

7.2 Tipos de mensaje

Existen varios tipos de mensaje que se pueden seleccionar a la hora de enviar un mensaje a la aplicación.

Los tipos de mensaje que se pueden seleccionar son:

  • Notificacion sin foto: Para enviar este tipo de notificación sólo será necesario rellenar el titulo, el subtitulo y en él campo parámetro indicar la URL que desea que se abra cuando el usuario pulse en la notificación.

  • Notificación con foto: Este tipo de notificación permitirá adjuntar una foto. La construcción es la misma que la notificación sin foto, únicamente debemos seleccionar la foto que se va a enviar presionando en el botón Seleccionar.

    IMPORTANTE: Todos los archivos de imagen han de ser JPG o PNG y su tamaño no debe exceder 1MB

  • Notificaciones persistentes: Este tipo de notificaciones pueden ser con o sin foto. Se activan poniendo el switch de la siguiente manera:

    persistente

    Esto permite que la notificación permanezca en la pantalla y no se desvanezca pasados unos segundos de su recepción.

  • Notificaciones de un determinado tipo: Este tipo de notificaciones pueden ser con o sin foto. Crear una notificación de un determinado tipo, nos permite agrupar los resultados en la sección de estadísticas en función del dicho tipo.

    Para ello solo tendríamos:

    • Crear el tipo de mensaje como se indica en el punto 11.4 de la documentación: Tipos de mensaje
    • Seleccionar el tipo de mensaje en el combo "Tipo de mensaje" cuando se crea la push:

      combo tipo mensaje web

  • Notificaciones por campaña: Este tipo de notificaciones pueden con o sin foto. Las notificaciones que llevan este campo relleno, pueden ser ordenadas por campaña en la sección de Estadísticas. El campo deberá rellenarse con un texto descriptivo de la campaña a enviar.

campana

7.3 Aplicar filtros al mensaje

Se puede aplicar una serie de filtros de envío para filtrar los navegadores a los que se quiere enviar el mensaje. De esta forma se enviarán las notificaciones solo a los dispositivos que cumplan los filtros que se han seleccionado. Existen varios filtros que se pueden aplicar a la hora de enviar un mensaje de tipo WebPush.

Los tipos de filtro que se pueden aplicar son los siguientes:

  • Grupos de interés: Este filtro permite enviar notificaciones a aquellos dispositivos subscritos a uno o varios grupos de interés. Este tipo de filtro se trata en profundidad en el punto 8.1 de la documentación: Grupos de interés

  • Lista de dispositivos: Este tipo de filtro permite enviar solo al conjunto de navegadores que se adjunta en un archivo .csv. Este tipo de filtro se trata en profundidad en el punto 8.2 de la documentación: Grupos de interés de gran volumetría

  • Envío geolocalizado: Este tipo de filtro permite enviar solo al conjunto de navegadores que este dentro de la zona definida. Este tipo de filtro se trata en profundidad en el punto 8.3 de la documentación: Envío geolocalizado

  • Código postal: Este filtro permite enviar notificaciones a aquellos dispositivos se encuentren dentro de un intervalo de códigos postales o de códigos postales concretos.Este tipo de filtro se trata en profundidad en el punto 8.4 de la documentación: Envío por código postal

  • Visita la web desde: Filtro para enviar las notificaciones solo a los navegadores que hayan visitado la web en un periodo de tiempo inferior a la fecha indicada en este campo. Este tipo de filtro se trata en profundidad en el punto 8.6 de la documentación: Envío por uso de app

  • NO visita la web desde: Filtro para enviar las notificaciones solo a los navegadores que no hayan visitado la web en un periodo de tiempo inferior a los días indicados en este campo. Este tipo de filtro se trata en profundidad en el punto 8.6 de la documentación: Envío por uso de app

En la parte superior se muestra el número real de dispositivos a los que se va a enviar el mensaje. Este número se actualiza cada vez que se selecciona un filtro indicando los dispositivos resultantes de aplicar ese filtro.

Aplicar dos o más filtros da como resultado la intersección de los mismos. Es decir se enviarán las notificaciones a los navegadores que cumplan todos las condiciones de los filtros que se hayan seleccionado.

numero de dispositivos

Una vez creado el mensaje y seleccionados los filtros hay que pulsar en el botón Enviar que aparece en la parte superior derecha y se mostrará una pantalla de confirmación del mensaje.

previsualizacion web

En esta pantalla además, se enviará una notificación de ejemplo para poder comprobar cómo se mostrará la notificación en el navegador, pulsando en el botón "Previsualizar WebPush". Si todo es correcto pulsando el botón Confirmar y Enviar de la parte superior derecha se enviará el mensaje.

8. Filtros

8.1 Grupos de interés

Se pueden enviar notificaciones en función de si los dispositivos están o no suscritos a unos determinados grupos de interés.Para poder usar este filtro ha de estar creado el grupo de interés, (para ello ver el punto 11.2 de la documentación: Grupos de interés)

filtros g. interes

Como se puede observar en la imagen, tenemos dos filtros:

  • Enviar a los dispositivos que tengan seleccionados TODOS los grupos de interés: En este filtro se puede seleccionar un grupo y la notificación llegará a aquellos dispositivos que estén suscritos a dicho grupo de interés. Si se seleccionan dos o más grupos se enviará la notificación a aquellos que estén subscritos a alguno de los grupos seleccionados, no siendo necesario que estén en todos los grupos al mismo tiempo.

  • Enviar a los dispositivos que NO tengan seleccionados NINGUNO de los grupos de interés: Este filtro funciona a la inversa que el filtro anterior. Al marcar grupos de interés se evita enviar la notificación a los dispositivos suscritos a todos los grupos seleccionados.

Se pueden hacer combinaciones de ambos filtros, para enviar a aquellos usuarios que esten suscritos a un determinado grupo de interés y no a otro. El resultado de la combinación es siempre la intersección entre ambos filtros.

8.2 Grupos de interés de gran volumetría

Se pueden enviar notificaciones a un grupo grande de dispositivos usando un archivo CSV con la lista de deviceID, uno por línea, el archivo se adjunta en la pestaña de filtros:

lista de dispositivos

El formato del archivo .csv debe quedar como se muestra a continuación:

lista de dispositivos

8.3 Envío geolocalizado

Con este filtro podemos enviar notificaciones a dispositivos een función de su localización. Para ello es necesario, tener definida la zona o zonas como se indica en el punto 11.3 de la documentación: Definir zonas

Tras esto, cuando se cree el mensaje podrán ser selecionadas las zonas en el filtro, bien directamente a través de una única zona o mediante etiquetas:

filtro area etiqueta

8.4 Envío por código postal

Con este filtro se permite enviar notificaciones a los dispositos que pertenezcan a un determinado código postal o por varios o bien que se encuentre dentro de un rango de códigos postales. Se podría decir que es un filtro de tipo geolocalizado.

  • Filtrar por rango de códigos postales:

    En este tipo podemos filtrar indicando el rango de códigos postales a los que se quiere enviar la notificación. Soló habría que indicar el inicio del rango y el final. De esta manera se enviarán a todos los dispositivos se encuentren en un codigo postal comprendido dentro del rango.

    filtro cp por rango

  • Filtrar por uno o varios códigos postales:

    En este tipo podemos filtrar indicando a que códigos postales deseamos que llegue la notificación. Si queremos envíar a más de uno, únicamente será necesario separarlos mediante comas.

    filtro cp

8.5 Envío por Sistema operativo

El uso de este filtro permite seleccionar a que dispositivos se enviarán las notificaciones en función del sistema operativo. Sólo aplica al envío de AppPush y por defecto estan seleccionados tanto Android como iOS, por lo que las notificaciones llegarán en ambas plataformas. Sin embargo, es posible seleccionar únicamente iOS o Android, filtrando de está manera el envío.

filtro so

8.6 Envío por uso de app

Este filtro permite enviar notificaciones a usuarios que no hayan abierto la aplicacion o el navegador desde una fecha determinada, para lo que se configurará solo el campo "Aplicación NO usada desde" en caso de AppPush o "NO visita la web desde" en caso de WebPush, como se muestra en la siguiente imagen:

filtro app usada desde

Tambien permite aplicar el filtro a la inversa, permitiendo el envío a aquello usuarios que hayan utilizado la app o el navegador antes de una fecha concreta, que se configura en el campo "Aplicación usada desde" en caso de AppPush o "Visita la web desde" en caso de WebPush, como se muestra en la siguiente imagen:

filtro app no usada desde

También puede llevarse a cabo una combinación de ambos filtros, indicando que el usuario haya abierto la app antes de la fecha señalada con el parámetro "Aplicación usada desde" y la llevará sin abrir desde la fecha señalada en el parámetro "Aplicación NO usada desde", el resultado de este filtro sería la intersección de los dos anteriores.

filtro uso combinado

8.7 Notificaciones anteriores

Desde este filtro se permite enviar notificaciones a dispositivos que hayan pulsado en notificaciones que se hayan enviado anteriormente. Para ello, en la pestaña de filtros que aparece en el envío de un mensaje se pueden ver todas las notificaciones que se hayan enviado anteriormente junto con el número de dispositivos que han pulsado cada una de ellas.

anteriores

Seleccionando alguna de las notificaciones que aparecen en el listado, tan solo se enviarán las notificaciones a los dispositivos que hayan pulsado en dicha notificación.

8.8 Apps externas

Se pueden realizar envíos en función de si los dispositivos tienen instaladas o no ciertas aplicaciones que deben ser configuradas previamente como se indica en el punto 11.1 de la documentación: Apps externas

Filtro app externas

Como se aprecia en la imagen disponemos de dos filtros:

  • Enviar a los dispositvos que tengan instaladas las app: Al seleccionar una de las apps en el filtro se enviarán las notificaciones a aquellos dispositivos que tengan instaladas dichas apps. Si se selecciona mas de una aplicacion en el filtro, para recibir la notificación los dispostivos tendran que tener instaladas todas las app seleccionadas.

  • Enviar a los dipositivos que NO tengan instaladas las apps: Es el filtro inverso al anterior, el envío se realiza en función de que el dispositivo no tenga instalada la app seleccionada en el filtro.

Se pueden realizar combinaciones de ambos filtros, para realizar envios a dispositivos que tengan instaladas unas app y que no tengan instaladas otras.

9. Programación de envíos

Se pueden realizar envíos programados desde la pestaña Programar. En esta pestaña por defecto se encuentra activada la opción de Enviar inmediatamente.

Si se pulsa sobre el botón se cambia a la vista de programación de envío. En esta vista se puede indicar el día y la hora a la que se desea realizar el envío. Una vez enviado la notificación queda registrada en el sistema y se enviará en el momento indicado.

programar

10. Envío a varias aplicaciones

Desde esta pantalla se ofrece la posibilidad de que la misma notificación se envía a más aplicaciones además de la seleccionada. Para ello aparece un listado con todas las aplicaciones disponibles para el envío sin incluir la actual y tan solo es necesario marcar el check de enviar notificación para que se envíe a la aplicación marcada.

varias apps

Si se realiza el envío de un mensaje a varias aplicaciones, todos los filtros quedan desactivados automáticamente.

11. Utilidades

Para realizar el envío de determinado tipo de notificaciones, es necesario realizar una serie de configuraciones prevías que encontraremos en la sección de Utilidades:

  • La configuración de las aplicaciones externas, para filtrar los envíos.
  • La creación de grupos de interés para el envío segmentado de notificaciones.
  • La creación de zonas para el envío de notificaciones geolocalizadas
  • La configuración de los tipos de mensaje, que permite agrupar en estadísticas los mensajes en función de su tipo.

Para acceder a estas utilidades debemos desplegar el menu Utilidades que se encuentra en la parte superior de la pantalla, como se indica en la siguiente imagen:

utilidades

11.1 Apps Externas

Las Apps Externas se deberán configurar en la pestaña Utilidades en la sección de App Externas:

utilidades apps externas

Desde esta pantalla se definen las aplicaciones externas que se mostrarán en los filtros de aplicaciones de la pestaña filtros de envío del mensaje.

Este tipo de aplicaciones es necesario darlas de alta para poder incluirlas en los filtros. Para que el filtro se aplique es necesario que la aplicación externa se haya creado al menos 24 horas antes de utilizarla en Android o antes de la última vez que se abra la aplicación que incluye el sdk en iOS.

appsexternas

Para añadir una aplicación externa tan solo es necesario indicar el nombre con el que queramos que se muestre la aplicación, el nombre del paquete para el caso de Android y el URL Scheme para el caso de iOS. Pulsando en Crear se añadirá aplicación en la parte superior. Se pueden eliminar las aplicaciones pulsando en el aspa que aparece a la derecha de cada una de ellas.

11.2 Grupos de interés

Los Grupos de interés se deberán configurar en la pestaña Utilidades en la sección de Grupos de interés:

utilidades grupos de interes

Desde está sección se puede realizar la gestión de etiquetas desde la que se pueden crear, modificar o eliminar etiquetas. Las etiquetas se pueden agrupar por niveles en forma de árbol, aunque los dispositivos solo se suscriben a una etiqueta en concreto. La lógica de la suscripción se encontrará en los dispositivos que integren el SDK de Indigitall.

grupos de interes

Para crear una nueva etiqueta tan solo es necesario pulsar en el botón Nueva y aparecerá el panel para la creación del nuevo grupo de interés:

crear grupo interes

En este panel se deberá rellenar:

  • El ID del grupo (podrá ser numérico o una cadena de caracteres), este campo es obligatorio.
  • El nombre del grupo, este campo es obligatorio.
  • La lista de dispositivos: Podemos subir un archivo .csv con los deviceID de los dispositivos que quieran ser subscritos al grupo de interés que se va a crear. Este campo es opcional.

    En el .csv los deviceID deberán estar colocados en columnas, separados únicamente por saltos de línea como se muestra en la imagen siguiente:

    lista csv

Se pueden crear Subgrupos de un grupo, para ello habra que seleccionar el grupo que será el padre y presionar en el botón de Nuevo, rellenar los datos del grupo. Tras ello en la vista general veremos que los subgrupos colgarán de sus grupos padre en forma de árbol como se muestra en la siguiente imagen:

Subgrupos

Para cambiar el nombre de una etiqueta que ya está creada tan solo hay que seleccionar la etiqueta y pulsar en el botón Editar. Al pulsar el botón se mostrará el panel con los datos del grupo que se va a editar:

editar g.interes

Desde este panel podemos cambiar el nombre del grupo y los dispositivos subscritos, pero nunca el ID del grupo.

Si se desea eliminar una etiqueta tan solo es necesario seleccionar la etiqueta que se desea eliminar y pulsar el botón Eliminar. Hay que tener en cuenta que si se elimina una etiqueta de nivel superior se eliminarán todas las etiquetas que estén por debajo de ella. La plataforma siempre mostrará un aviso antes de eliminar una etiqueta.

etiqueta eliminar

11.3 Definir zonas

Los Zonas para el envío de las pushes geolocalizadas se deberán configurar en la pestaña Utilidades en la sección de Definir zonas:

definir zona

Pulsando en el botón Definir zonas que se encuentra en la barra de acceso de la parte superior del panel se accede al apartado desde el que se pueden crear zonas para posteriormente enviar mensajes a los dispositivos que se encuentren en dichas zonas.

zonas

Para agregar una zona tan solo hay que pulsar el botón de añadir y se accederá a la pantalla de creación de zonas:

crear zona

Existen dos posibilidades para crear una zona, directamente introduciendo los datos de latitud, longitud y radio en las cajas de texto que aparecen en la parte superior o dibujando la zona deseada directamente sobre el mapa.

Para poder dibujar la zona sobre el mapa tan solo hay que pulsar en el botón con el icono del círculo que aparece en la parte superior izquierda del mapa para activar el modo dibujar.

boton zona

Una vez activado el modo dibujar, pulsar en el centro de la zona deseada y sin soltar el botón arrastrar hasta ajustar el radio al tamaño deseado. La zona aparecerá marcada en el mapa.

mapa

Una vez definida la zona que se quiere crear tan solo hay que pulsar en el botón crear de la parte superior derecha y la zona quedará almacenada.

Un vez creada la zona estas serán visibles y seleccionable en el filtro de envío geolocalizado cuando se crea el mensaje:

filtro zona

Las zonas se pueden etiquetar a la hora de crearlas o editarlas:

editar etiqueta

11.4 Tipos de mensaje

Los tipo de mensajes se deberán configurar en la pestaña Utilidades en la sección de Tipo de mensaje:

utilidades-tipo-mensaje

Dentro de esta sección se deberá crear el tipo de mensaje pulsando en el botón Añadir:

anadir-tipo-mensaje-1

Para crear el nuevo tipo de mensaje, deberemos introducir el nombre del tipo y el id y presionar en el botón Crear:

anadir-tipo-mensaje-2

Los tipos de mensajes ya existentes se pueden Editar pulsando el icono icono editar o eliminar pulsando el icono icono eliminar:

tipo mensaje

Una vez creado el tipo de mensaje desde Utilidades se podrán crear notificaciones de este tipo seleccionando el tipo en el combo "Tipo de mensaje" cuando creamos la push, tanto en AppPush como en WebPush:

Sin tipo de mensaje

Selecciona tipo de mensaje

12. Automatismos

Si vemos el menú superior, hay una opción llamada “Automatismos”, si pulsamos en la pestaña nos salen tres opciones: Mensaje de bienvenida, Mensaje de fidelización y Geofencing. A continuación detallaremos para que sirve cada uno de ellos.

automatismos

12.1 Mensaje de bienvenida

El mensaje de bienvenida se enviará al día siguiente de la instalación de una aplicación que lleve la librería de Indigitall.

12.1.1 ¿Cómo se genera un mensaje de bienvenida?

Para poder ver los mensajes de bienvenida iremos al menú superior en la sección de Automatismos en la opción Mensaje de bienvenida:

bienvenida menu

Aquí nos aparecerá un listado con todos los mensajes de bienvenida que hayamos creado, dicho listado tendrá una apariencia parecida a la imagen siguiente:

bienvenida

Hacemos clic en +Nuevo y las opciones que nos saldrán serán iguales que para la creación del mensaje descrito en ésta misma guía. Dicho mensaje si se le activa la opción de planificación se enviará el mensaje a la hora que se indique, en caso contrario el mensaje de bienvenida se enviará a las 10:00 am por defecto.

12.1.2 Activación/Desactivación del mensaje de bienvenida

En el listado tenemos un icono como éste icono, cuando tenga un color gris quiere decir que está desactivado el mensaje, y si aparece en azul se activará. En el caso de los mensajes de bienvenida solo se puede tener un mensaje activado.

12.2 Mensajes programados

12.2.1 ¿Cómo se genera un mensaje programado?

Para crear este tipo de mensajes es necesario acceder al filtro "Programar" durante la creación del mensaje. Por defecto en la creación del mensaje esta habilitada la opción de "Enviar directamente"

enviar directamente

Si activamos el filtro nos aparecerán las opciones que nos permitirán programar el envío del mensaje. En esta sección podremos introducir la fecha y hora del envío. Tras esto el usuario deberá pulsar en Nuevo Mensaje y tras la previsualización pulsar en Confirmar y enviar:

filtro programar

12.2.2 Modificación/Eliminación de un mensaje de programado

El mensaje anterior se creará en la zona Mensajes planificados del menú superior dentro de la pestaña Automatismos:

menu mensaje planificado

Una vez dentro podremos ver todos los mensaje que hemos planificado:

mensaje planificado

Si pulsamos en los detalles del mensaje (icono detalle) podremos ver todos los detalles del mensaje programado:

detalle

Este tipo de mensajes pueden ser editados, para ello pulsamos en el icono de editar (icono editar) y dentro de la sección podremos modificar la fecha y hora del envío programado:

editar mensaje

El usuario también puede eliminar el mensaje pulsando el icono (icono eliminar) y aceptando en el pop-up de confirmación:

eliminar mensaje

12.3. Geofencing

Para acceder a la creación de los mensajes de geofencing es necesario ir al menú superior a la sección de Automatismos y dentro a la opción llamada Geofencing:

geo menu

Desde este módulo se permite configurar la plataforma para enviar una notificación a un dispositivo cuando entre en una de las zonas definidas en el módulo de zonas mostrado en el apartado anterior.

Para definir el mensaje a enviar aparece un formulario idéntico al de enviar mensajes que se ha mostrado anteriormente en el documento, el funcionamiento es exactamente el mismo, hay que rellenar los campos en función del tipo de mensaje que se desee enviar.

geo

Para seleccionar la zona asociada al mensaje a enviar hay que acceder a la pestaña de filtros que aparece en la parte superior y aparecerán todas las zonas creadas desde el módulo de zonas. Desde ahí se puede seleccionar la zona asociada al mensaje:

zona

Una vez creado el contenido del mensaje y seleccionada la zona pulsando en enviar se guarda ese mensaje para que cada vez que un dispositivo que tenga la aplicación instalada entre en esa zona se envíe esa notificación.

Existe la posibilidad de configurar el comportamiento de los mensajes al entrar en una zona, para ello en la pestaña de opciones se puede configurar los días y horas de envío y el límite de notificaciones a recibir para esa zona.

configuracion de zona

13. Analítica

Para poder acceder a las secciones de Analítica web y Estadísticas tenemos el menu de Analítica en la barra superior:

menu de analitica

13.1 Analítica web

En el caso que se quiera realizar una analítica de tráfico que viene de forma directa se puede crear la una url a base de ir introduciendo parámetros dentro de ésta utilidad. Para generar un parámetro debemos de hacer clic en “Analítica Web” que está en el panel superior y nos saldrá un listado con los parámetros que ya tengamos y en el caso de no tener aún ninguno el listado nos saldrá vacío.

analitica

Para crear un parámetro de analítica web debemos de hacer clic en el botón de +Añadir, e iremos a la siguiente ventana:

analitica

Las opciones que se muestran en la ventana se definen a continuación:

  • Parámetro: En este campo tenemos dos opciones, podemos elegir entre AppPush para terminales móviles y WebPush para exploradores.

  • Clave: Sirve para asignar un nombre a la clave.

  • Tipo de valor: El tipo de valor puede ser dinámico o fijo, si le damos un tipo dinámico el valor será por defecto “CHANNEL” y éste vendrá definido por el tipo de canal con el que lo abra el usuario pudiendo ser Android o iOS.

  • Valor: Si es de tipo “CHANNEL” el valor será dinámico pudiendo ser Android o iOS y si es Fijo le asignaremos el valor que queramos dar a la clave.

13.2 Estadísticas

A la sección de Estadísticas podemos acceder desde el menú de la barra superior o desde el botón Consultar, como se muestra en la siguiente imagen:

menu de estadisticas

13.2.1 Estadísticas de aplicaciones

Pulsando en el botón Consultar de la parte de estadísticas de la pantalla principal de una aplicación se accede a las estadísticas para esa aplicación, donde existen distintas opciones para consultar las estadísticas de los mensajes o de cada mensaje.

estadisticas

13.2.2 Estadísticas por mensaje

Pulsando en el botón que aparece a la derecha del mensaje se accede a las estadísticas detalladas para ese mensaje. En esta parte se pueden consultar los gráficos que contienen la información detallada de los mensajes enviados. Se pueden ver los mensajes totales o filtrados por Android y por iOS. Al acceder al detalle de estadísticas se muestra un gráfico con los resultados totales para ese mensaje.

estadistica mensaje

Hay varios estados posibles para un mensaje enviado. Los estados posibles son los siguientes:

  • En proceso: El mensaje se encuentra en cola para ser enviado por el proveedor (servidor).

  • Pendiente de entrega: El mensaje ha sido enviado por el proveedor al servidor GCM (en el caso de Android) y al APNS (en el caso de iOS)

  • Recibidos: El mensaje ha sido recibido en el dispositivo. Este estado sólo es válido en Android, pues en iOS no es posible determinar si un mensaje ha llegado al dispositivo. Por tanto, hay que tener en cuenta que los dispositivos iOS que hayan recibido el mensaje y no hayan sido clicados seguirán en el estado Pendiente de entrega.

  • Clicado: El usuario ha pulsado sobre el mensaje.

  • Rechazado: El mensaje no ha sido enviado al dispositivo. El motivo suele ser que el servicio de mensaje ha determinado que dicho dispositivo ya no tiene instalada la aplicación y por lo tanto ha sido dado de baja del servicio. Si es este el caso el dispositivo es dado de baja en indigitall para futuros envíos de mensaje.

13.2.3 Estadísticas totales

En el apartado de estadísticas se muestran las estadísticas globales de la aplicación en un rango de fechas. Existen varias opciones para filtrar la información que se pueden seleccionar en el desplegable que aparece en ese apartado.

Pulsando en el botón de "Exportar CSV", se descarga un CSV con la información del rango de fechas seleccionado.

estadisticas totales

El CSV tiene los siguientes campos:

  • device_id, message_id, title, description, platform, sent_at, clicked_at, button_clicked